現在、弊社では緊急時は
24時間365日、対応できるサポート体制は
作っていますが、24時間365日営業を
しているわけではありません。
土日はお休みを頂いております。
例えば
『ジョージアの銀行口座でデビットカードを紛失した』
と言うことであれば、これはすぐに
カードの停止を連絡しないといけないため
このようなケースは、朝夜、土日関係なく
弊社にご連絡を頂きたいのですが
例えば
『世界経済の先行きはどうですか？』
と言う質問を金曜日の夜に頂き
土、日曜日に返信がなかったからと言って
何度も返信の催促のメールを送ってきたり
朝夜関係なく、電話をさせてくる方がいます。
これは、弊社がちゃんとメッセージを
伝えていなかった弊社の責任でもありますので
あらためてお伝えさせて頂ければと思います。
弊社のクライアント様には
『24時間365日対応できる緊急の連絡先』を
お伝えしていますが、もし知らないと言う方がいれば
弊社のカスタマーまでご連絡をください。
その上で、ご理解とご協力を頂きたいのですが
弊社は土日休みです。
緊急性があれば、弊社はいつでも対応しますが
緊急性がなければ、土日は対応しません。
緊急性があれば、電話に出るまで
ガンガン電話してきて頂いて大丈夫ですが
そうでない場合は、極力
メールでご用件を頂ければ幸いです。
そうしなければ、本当の緊急時
クライアント様の対応ができなくなってしまうので
緊急時対応できるようにするためにも
クライアント様とご協力とご理解を頂ければと思います。